Điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa & dịch vụ

Chính sách các điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa và dịch vụ

1. Giới hạn về Địa lý và Phạm vi giao hàng

Phạm vi phục vụ: NBR cung cấp hàng hóa và dịch vụ tư vấn.
Hạn chế vùng sâu vùng xa: Đối với một số khu vực huyện đảo, vùng sâu vùng xa chưa có tuyến vận chuyển của các đối tác logistics (GHN, GHTK, Viettel Post...), chúng tôi có quyền từ chối đơn hàng hoặc thỏa thuận lại với khách hàng về phương thức và chi phí giao nhận phát sinh.

2. Giới hạn về Thời gian và Hiệu lực dịch vụ

Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng đặt trên hệ thống sẽ được xác minh và xử lý trong giờ làm việc (Từ 8:00 đến 17:00 hàng ngày, trừ các ngày lễ, Tết theo quy định). Các đơn hàng đặt ngoài khung giờ này sẽ được tự động chuyển sang ngày làm việc kế tiếp.

Thời gian phản hồi khiếu nại: Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo các trường hợp: Giao sai sản phẩm, sai màu, sai size hoặc thiếu hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Khiếu nại về lỗi sản xuất vui lòng gửi thông tin trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ theo chính sách bảo hành/đổi trả.

3. Tác quyền và Giới hạn sử dụng Dịch vụ tư vấn

Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng được xác nhận và xử lý trong giờ làm việc từ 08:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết theo quy định).Các đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian giao hàng: Phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo các trường hợp:

o Giao sai sản phẩm, sai màu, sai size hoặc thiếu hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

o Khiếu nại về lỗi sản xuất vui lòng gửi thông tin trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ theo chính sách bảo hành/đổi trả.

4. Kiểm soát số lượng mua hàng (Chống đầu cơ, gom hàng)

Hạn chế số lượng trên mỗi đơn hàng:

Để đảm bảo quyền lợi cho tất cả khách hàng trong các chương trình khuyến mại, chúng tôi có quyền giới hạn số lượng sản phẩm được mua trên mỗi đơn hàng hoặc mỗi tài khoản.

Đối với các chương trình Flash Sale, sản phẩm giới hạn hoặc sản phẩm ưu đãi đặc biệt, số lượng mua tối đa sẽ được thông báo tại từng chương trình.

Hệ thống có quyền hủy hoặc từ chối xử lý các đơn hàng có dấu hiệu:

o Đặt hàng với số lượng bất thường nhằm mục đích đầu cơ hoặc mua đi bán lại.

o Sử dụng nhiều tài khoản để hưởng ưu đãi trái quy định.

o Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng phần mềm, công cụ tự động để đặt hàng

Hủy đơn hàng bất thường: Hệ thống có quyền tự động hủy các đơn hàng có dấu hiệu mua đi bán lại, sử dụng thông tin giả mạo hoặc sử dụng các công cụ tự động (bot) để trục lợi khuyến mại mà không cần thông báo trước.

5. Tiêu chuẩn khách hàng và Quyền từ chối phục vụ

Độ tuổi mua hàng: Khách hàng thực hiện giao dịch trên website phải từ 15 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát của người đại diện hợp pháp.

Quyền từ chối phục vụ: Khách hàng thực hiện giao dịch trên website phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hoặc thực hiện giao dịch dưới sự đồng ý, giám sát của người đại diện hợp pháp.

Công ty có quyền từ chối cung cấp hàng hóa hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

o Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể xác minh.

o Khách hàng nhiều lần từ chối nhận hàng hoặc hủy đơn không có lý do chính đáng.

o Có dấu hiệu gian lận, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc vi phạm quy định của website.

o Có hành vi xúc phạm, đe dọa, quấy rối nhân viên hoặc ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.

o Đơn hàng thuộc trường hợp bất khả kháng khiến doanh nghiệp không thể cung cấp hàng hóa theo cam kết.